¿Quién tomará las decisiones en el futuro?

Un estudio presentado por The Economist Intelligence Unit presentado por RICOCH nos da algunas claves para el futuro.

La tendencia es que la toma de decisiones en los negocios y la definición de los productos acabarán en manos de los clientes. Y es lógico. En la era en qué las redes sociales están tomando el centro de decisión, en las que las empresas que se anticipan al futuro empiezan a ver que la información que aportan clientes desde estas redes es esencial para ajustar sus productos y servicios a lo que realmente demandan, es normal que pensemos que de aquí a uno años cualquier decisión que se deba tomar y que afecte al cliente será contrastada con ellos con el fin de satisfacer realmente las necesidades de estos.

Aparecen modelos como el crowdsourcing que son versiones avanzadas de las encuestas pre-lanzamiento y que llegan a pedir a los potenciales clientes su opinión de cómo sería el producto ideal. ¿Y por qué no elevar esta fórmula también a nuestros otros clientes? los internos...

En el futuro serán los clientes y los empleados quienes tomarán las decisiones de calado en las empresas.

Hacer que los empleados participen y colaboren en el negocio se va a convertir en un hecho cada vez más extendido. Poner en manos de los empleados un modelo en qué estos pueden aportar soluciones hace que se integren más en la empresa y el negocio, o sea, que acaben más comprometidos con la empresa, y como consecuencia directa, más productivos. El uso de redes sociales internas es un paso necesario en la empresa que quiera evolucionar y mejorar sus resultados. Lo único que vamos a requerir es eliminar el miedo a aportar una opinión, debemos eliminar el miedo al fracaso y conseguir que todos podamos dar ideas que en su conjunto mejorarán los servicios y productos que se ofrecen. Al fin de cuentas, el empleado también es cliente ¿no? Nos dará una visión más cercana que complementará la de los clientes de la empresa.

Estamos transformando nuestra sociedad. Lo que conocíamos hasta ahora ya no funcionará más, por lo que debemos subirnos al carro de compartir, colaborar y participar.

¿Estamos preparados para el cambio? ¿Estamos preparados para escuchar y compartir las decisiones que tomemos? ¿o seguiremos anclados en el pasado dónde unos pocos decidían por muchos?

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