Social Media y conciliación
Written by Mis Apis por tus Cookies. Monday, 02 May 2011 03:59
¿Es posible la conciliación laboral y personal 2.0?
Hace algunos meses ya escribí mis reflexiones al respecto en mi blog personal, pero creo que el debate sigue –y seguirá- abierto largo y tendido y, aprovechando que las Navidades son época de vacaciones para la mayoría de la gente (ay, qué poquito queda ya... :S), me gustaría rescatar este tema.
En verdad no creo que nadie considere que un Community Manager no tiene el mismo derecho que cualquier otra persona a unas merecidas vacaciones, ya que de lo contrario el precio a pagar, desde mi punto de vista, sería demasiado alto; tanto entendiéndolo como la renuncia del CM a disfrutar de unos días de descanso (necesarios, por otro lado, por una cuestión de salud mental y en ocasiones también física), como por el dinero que la empresa debería pagar a esa persona, pues tendría –debería- ser lo suficientemente suculento para compensarla.
Sin embargo la naturaleza "Always on" de esta profesión, como comentaba Ricardo Mena en su blog hablando sobre el CM en verano hace que no sea tan sencillo de conciliar.
Internet no entiende de horarios o, al menos, de vacaciones, y una vez abiertas determinadas vías de comunicación con una empresa, el público o el cliente esperará que permanezcan así, abiertas, activas, operativas, justo cuando él lo necesite.
Ya sabemos que en la gestión de una comunidad o red social, la agilidad en la respuesta al cliente es un plus y sinónimo de eficacia. Pueden pasar unas cuantas horas hasta ofrecer dicha respuesta, en ocasiones incluso 1 día podría ser aceptable (si no estás de acuerdo, no te cortes y coméntalo en los comentarios, la diversidad de opiniones enriquece el debate Pero lo que está fuera de toda cuestión es que se pueda colgar el típico cartelito de "Cerrado por vacaciones" y dejar a tu comunidad colgada durante un mes, una quincena o ni siquiera una semana.
Por este motivo, en compañías grandes o bien con los suficientes recursos es deseable que haya más de un responsable de comunidad, de manera que uno pueda cubrir al otro durante sus vacaciones. Si no les compensa tener a dos personas porque en el día a día no hay suficiente volumen de trabajo para ambas, cuando menos una segunda persona debería estar mínimamente preparada para asumir la responsabilidad durante la ausencia del "titular".
Como ya apuntaba en mi blog, tal vez la mayor dificultad en cuanto a la conciliación personal y laboral 2.0 radique en la mediana y pequeña empresa, donde habitualmente suele haber un único Community Manager, aunque también pienso que depende mucho del sector en el que esté especializado dicha PYME. No es lo mismo gestionar los perfiles sociales de una empresa a través de los cuales ofrece atención al cliente, que gestionar los perfiles sociales de una agencia de comunicación, en la que la atención al cliente a través de twitter es ínfima o nula, y donde se persigue mucho más un objetivo de branding y posicionamiento.
En el primer caso la supervisión ha de ser permanente, mientras que en el segundo, entiendo que el "estado de alerta" no es necesario.
En lo que espero que todos (o casi todos) estemos de acuerdo es en que el responsable de comunidades no es un esclavo digital, como alguna vez he leído por ahí. No son pocas las voces que intentan justificar la ausencia de vacaciones del Community Manager con el argumento de que "ya lo sabíamos cuando nos metimos en esto" o "menos mal que nos encanta nuestro trabajo". ¡¡Y son palabras de los propios afectados o protagonistas de la película!!
A ver si conseguimos aclararnos un poco: yo soy Community Manager. Ciertamente, me encanta mi trabajo, pero como le puede gustar el suyo a muchísima otra gente que se dedica a profesiones de lo más variopintas. ¿Acaso que te flipe tu trabajo implica que tengas que renunciar a tener vacaciones?
Vale, sí, por naturaleza es "always on", pero entendiéndolo en términos relativos y no absolutos, ¿no? Porque por esa regla de tres un Community Manager ni siquiera podría permitirse el "lujo" de desconectar 8 horitas de reparador sueño... always on, always on, always on...
Pero a todas luces esto no es sino un completo absurdo porque dormir es indispensable para estar saludable, física y mentalmente, de la misma manera que tomarse unos días off es fundamental para desconectar y despejar la mente, y así poder continuar desempeñando tu trabajo eficientemente.
Habrás oído hablar del síndrome del burn out, también conocido como síndrome de desgaste profesional. Es habitual escuchar la expresión "Estoy quemado en el trabajo", aunque desde mi punto de vista a menudo se emplea simplemente para dar a entender que estás hasta el moño (por decirlo finamente .
Seguramente habrá diferentes grados, pero lo cierto es que las consecuencias para la salud pueden llegar a ser muy graves: deterioro en las relaciones interpersonales, desgaste o pérdida de la empatía (cualidad indispensable en todo Community Manager, ¿verdad?), depresión, insomnio crónico, cambios radicales en el estado de ánimo, abuso de drogas (legales e ilegales) y hasta daños cerebrales o cardiovasculares (más info sobre el síndrome del burn out en este pdf o en este link).
Obviamente, estos síntomas son extremos pero creo que no está de más ponerlos sobre la mesa, sobre todo para todos aquellos que se consuelan pensando que la ausencia de vacaciones es inherente al desempeño del Community Management.
Yo personalmente me niego a aceptar eso, e insisto, soy super comprometida con mi trabajo y me encanta, y reconozco que puede llegar incluso a ser pelín adictivo Ahora bien, eso no significa que las personas que nos dedicamos a esto no podamos tener vacaciones como el resto de los mortales ¡pues sólo faltaba!
No sólo podemos sino que debemos. Y más cuando a menudo la línea que separa el placer del trabajo es extra-fina, y aunque seamos apasionados del Social Media, no, tampoco queremos llegar a ser la madre yonki perdida de este video (visto en el blog de Gaby Castellanos).
Lo que sí es verdad es que la empresa u organización debe ser responsable y poner los medios para hacer posible esa conciliación. En el caso de las PYMES donde sólo hay un responsable de comunidad, seguramente no quedará más remedio que estar con un ojo puesta en ella por si acaso, pero ahora gracias a los smartphones (herramienta de trabajo indispensable para los que nos dedicamos a esto) tampoco supone mucha molestia, y entrar por ejemplo una vez al día a modo de supervisión, creo que es perfectamente compatible con irse de vacaciones, disfrutar y desconectar. El resto de labores inherentes al puesto se pueden quedar en stand-by y retomarlas a la vuelta.
¿Qué opinión te merece a ti esta cuestión? ¿Realmente alguien se considera esclavo digital y lo acepta sin más?
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