Redes sociales corporativas: lo que nunca se cuenta
Written by Natalia Rubio. Monday, 02 May 2011 04:08
Conozco a muchas personas que describen a sus empresas como entidades que se alimentan del tiempo y energía de sus empleados. Se podría deducir de eso que la tendencia a construir fronteras fortificadas entre la vida personal y profesional es una forma de subsistencia, de asegurar el equilibrio y el derecho al ocio.
Hasta aquí sin novedad. Pero con la irrupción del social media y la incorporación del 2.0 a las empresas, vamos descubriendo que también los patrones de conducta y comunicación son diferentes dentro y fuera de la organización. Así, compartir información de todo tipo en cualquier red social es estimulante, divertido y enriquecedor, pero compartir buenas prácticas o consejos útiles en una red social corporativa es básicamente, una pérdida de tiempo.
Esas son al menos las conclusiones extraídas de nuestra experiencia con social media de indoors: hace tres años decidimos transformar el modelo relacional, hacerlo abierto, multidireccional y transparente. Para ello cambiamos muchos procesos de comunicación y construimos un Foro de empresa para fomentar que todos los empleados pudieran no solo comentar las noticias corporativas, también crear las suyas propias. En nuestro foro conviven comunicados corporativos, recomendaciones de hoteles y restaurantes, críticas de cine, canciones que debes escuchar para ser un buen dj, campañas de marketing interesantes, organización de partidos de paddle, etc. Cualquiera puede hacer preguntas al director general sobre la evolución del negocio, y también escuchar en Youtube algunas de las canciones que él mismo y otros muchos recomendamos con un link.
Pero tras un largo período de funcionamiento, seguimos trabajando para eliminar la resistencia de un número muy importante de empleados que consideran que una red social interna es un espacio en el que no pueden actuar con libertad, por estar bajo el patrocinio de una empresa, con todos los riesgos que ello comporta. Que no tiene interés porque la comunidad con la que te vincula es la de tus colegas de trabajo, a los que o conoces demasiado o muy poco y por tanto, tiene bajo retorno de la inversión temporal. Y esto se traduce en resultados: aunque el 100% de los empleados lee habitualmente las noticias, menos del 5% de los usuarios generamos contenido y alrededor del 10% es comentador habitual.
Así que me pregunto ¿Son la transparencia y la multidireccionalidad en la comunicación factores que restan por ausencia, pero que no suman si existen? ¿Hay una palanca motivacional a accionar para que las personas deseen compartir información útil para sí mismos y para los otros profesionales de la empresa? ¿Es la reticencia a hablar en una red social interna el resultado del miedo a ser espiado por la empresa?
Buscando respuesta a estos interrogantes en la red, me encontré con posts de cientos de personas que hablan de por qué es recomendable tener políticas y herramientas de social media en la organización, pero leyéndoles me convencí rápidamente de que muy pocos de ellos han vivido la experiencia de implantarlas en una compañía, por lo que se encuentra muy poca información sobre las resistencias internas y como solventarlas.
En nuestro caso, tras muchas vueltas en el grupo de trabajo que gestiona el Foro, hemos decidido cruzar la última frontera: crear un taller interno de social media para que los empleados sepan qué es, como funciona, cuales son las ventajas y los riesgos y como puede contribuir al desarrollo profesional individual. Nuestra meta es conseguir que más usuarios compartan y generen información de interés para el conjunto de la empresa. ¿Funcionará?
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