Las empresas que aún sobreviven a la actual crisis económica se plantean cuanto más podrán continuar en el mercado en el que operan. Muchas de ellas no necesitan grandes cosas: que los clientes paguen en unos plazos razonables y, generar productos o servicios de calidad, ofreciéndolos en el momento y lugar que el cliente desea. 

La calidad del liderazgo en las empresas estadounidenses es pobre y no mejora, revelan nuevas investigaciones. Por otro lado, los directivos están sofocando la creatividad y la innovación, por la tendencia a frenar nuevas formas de negocio derivada de su temor a correr riesgos en época de crisis. Actualmente, los líderes se centran sobre todo en salvaguardar sus puestos dentro de las compañías.

Las redes sociales se han integrado en la labor diaria de Unísono como un canal de gestión del cliente más, y a nivel tecnológico supone incorporar nuevas vías de contacto que atender, que deben contar con un monitoreo continuo para detectar posibles peticiones de los clientes en estas redes.

Los servicios en movilidad y en 'la nube' arrasarán el próximo año

Llevamos muchos meses escuchando sobre la importancia del uso interno de las redes sociales, y de otras herramientas 2.0. ¿Y por qué? Ya se han hecho muchos estudios que demuestran que aumenta la motivación, el trabajo en equipo, la productividad... Así que no me meteré en ese tema.