La predicción más relevante es – que en 2014, los servicios de redes sociales sustituirán al correo electrónico como la principal herramienta de comunicación para el 20 por ciento de los usuarios de negocios. Las empresas, o bien construyen su propia red social, o van a permitir un mayor uso de las redes existentes en el trabajo, según Gartner. Con el tiempo, una considerable minoría de los usuarios se basará menos en el correo electrónico y mucho más en las herramientas sociales, especialmente para las actualizaciones de estado, localización de antiguos colegas, y captación de talento.